HASLI SURVEY IKM SEMESTER I TAHUN 2017

14 Januari 2019 Yandi Hajrudin 12:46:48 336

HASIL PENGUKURAN
Dari keseluruhan kuesioner (30 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil Berdasarkan pengukuran tersebut diperoleh hasil skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : 92,6 dengan angka Indeks sebesar 92,6 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat – 81,26 - 100

Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) dengan 9 Unsur Pelayanan :

No.	Unsur Pelayanan	NRR
1.	Persyaratan Pelayanan	3,75
2.	Prosedur pelayanan	3,64
3.	Waktu pelayanan	3,64
4.	Biaya/Tarif Pelayanan	3,71
5.	Produk/Hasil Pelayanan	3,71
6.	Kemampuan Petugas Pelayanan	3,64
7.	Perilaku petugas Pelayanan	3,78
8.	Maklumat Pelayanan	3,85
9.	Mekanisme pengaduan pelayanan	3,64